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 Objectifs
L’assistant(e) commercial(e) est chargé(e) d’assister un chef de service commercial ou un directeur de PME/PMI dans les domaines commercial et administratif.
En complément de ses compétences en assistanat et secrétariat, il (elle) possède les connaissances techniques indispensables à une gestion commerciale efficace.
Missions en entreprise
Assister toute personne assumant des responsabilités dans la fonction commerciale : Directeur commercial, Commerciaux ou encore Directeur de PME – PMI et notamment :
- Contribuer à l’administration des ventes
- Vendre, prendre des rendez-vous au téléphone
- Contribuer à l’élaboration des documents commerciaux : plaquettes, mailings, …
- Participer à l’organisation de salons, foires, portes ouvertes, …
Conditions d'accès
- Bac + 2 général (validé ou niveau) (DEUG)
- Niveau Bac + 2 professionnel (BTS ou DUT)
- Bac et 5 ans d’expérience professionnelle
- Entretien de motivation et tests
Modalités
- Formation rémunérée modulaire en alternance
- Le parcours individuel de formation détermine la durée du contrat (minimum 6 mois)
- Apprentissage pratique au travers d’exercices de mise en situation
Contenu
CYCLE ASSISTANT : Fondamentaux de l’entreprise
Jeu d’entreprise permettant d’appréhender de manière concrète l’entreprise et son environnement.
Fondamentaux de la gestion d’entreprise
Jeu d’entreprise permettant d’appréhender de manière concrète les fondamentaux de la gestion.
Bureautique
- Maîtrise du clavier
- Word
- Excel
- Internet + Outlook
- Access
- Publisher
Communication
Communication écrite
- Les écrits professionnels
- La prise de notes
- La lecture rapide
Communication orale
- La prise de parole en public
- L’accueil téléphonique et physique
- La participation et l’animation de réunions
Organisation du travail
- La gestion du temps
- La gestion du stress
- L'optimisation du potentiel
- La gestion des conflits
- La résolution de problèmes
- La gestion documentaire
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CYCLE TECHNIQUE DE VENTE : Démarche marketing et domaines d\\\'applications
- De la startégie au marketing opérationnel
- Le marché : analyse et prévisions
- La segmentation : ciblage et positionnement
- Le mix marketing et ses enjeux
Optimisation des actions de marketing direct
- Les objectifs et les médias du marketing direct (mailing, foire, salons, PLV...)
- La réalisation d'outils
- La mesure des actions : coûts, rentabilité
- Le tableau de pilotage pour suivre les actions
- La budgétisation de projet
Assister la force de vente
- Argumentaires et outils d'aide à la vente
- Suivi de l'activité : repérer les ratios significatifs
- Création d'outils d'analyse adaptés pour suivre l'activité de la force de vente et celle des clients
Les règlements clients
- Facturation
- Relances d'impayés
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OPTIONS : Anglais
- La consolidation des bases
- Les écrits en anglais
- Le téléphone
- L'accueil
- L'anglais des affaires
Séminaire de vente
Les techniques de vente :
- La prise de contact
- La découverte du client
- L'argumenation
- Le traitement des objections
- Conclusion, prise de congé
Prospecter de nouveaux clients :
- La construction de son plan de prospection
- L'obtention des rendez-vous qualifiés
Traiter les réclamations clients
Bilan professionnel
- Rédaction d'un rapport d'activités professionnelles
- Soutenance devant un jury mixte (professionnels/formateurs)
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